Estos términos son el contrato entre tú y quien presta MarketHero. Al crear tu cuenta, o al aceptar una invitación a una marca, aceptas estos términos, el aviso de privacidad y la política de reembolsos. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio.
Este texto está escrito en español, y el español es el que manda. Si hay una versión en otro idioma, es una cortesía.
1. Quién presta el servicio
MarketHero lo presta Mario Alberto López Villa, persona física, con domicilio en Cerrada Pino s/n, colonia Benito Juárez Barrón, Nicolás Romero, Estado de México (en adelante, «nosotros»). Tú eres la persona que abre la cuenta (en adelante, «tú»).
Puedes escribirnos para una aclaración o una reclamación desde la sección de soporte de la aplicación o al correo hola@markethero.app.
Para abrir una cuenta debes tener al menos 18 años y usar el servicio con fines profesionales: para vender tus productos.
2. Qué es MarketHero y qué no es
MarketHero es una aplicación para vendedores en línea. Se conecta a las cuentas que tú tienes en marketplaces como Mercado Libre y Amazon, trae tu catálogo, tus ventas y tu existencia, te deja preparar cambios y, si tu plan lo permite, aplicarlos en esos canales.
MarketHero no es tu cuenta del marketplace: el contrato de venta con el marketplace y con tus compradores es tuyo. No te asesora en materia fiscal, contable ni legal. No garantiza que vendas más, ni que una publicación sea aprobada, ni un resultado comercial determinado.
3. Tu cuenta y tu equipo
Cuida tu contraseña: lo que se haga con tu sesión lo hiciste tú, salvo que nos avises a tiempo de que la perdiste.
Una marca puede tener varios miembros, según el límite de tu plan. Quien crea la marca la administra y decide quién entra y con qué permisos. Quien entra por invitación también contrata con nosotros y acepta estos términos.
4. Qué se cobra
Hay un plan gratuito y planes de pago. Ver tu catálogo y preparar cambios no se cobra. Lo que los planes de pago desbloquean es aplicar cambios a tus canales con las herramientas que cada plan incluye, y los cupos de miembros y de marcas. Qué incluye cada plan lo ves en la pantalla de elegir plan, antes de pagar.
5. Pago, renovación y cancelación
- Cobro. Los planes de pago se cobran con tarjeta a través de Stripe, en pesos mexicanos (MXN). Nosotros no guardamos el número de tu tarjeta. El precio que ves en la pantalla de elegir plan, antes de confirmar, es el monto total a pagar: ya incluye el IVA y cualquier otro impuesto.
- Renovación automática. Un plan de pago se renueva solo cada mes, con el mismo cobro, hasta que lo canceles. Antes de pagar, la pantalla te dice el monto, cada cuánto se cobra y la fecha del primer cobro, y tu confirmación en el pago es tu consentimiento expreso a ese cobro recurrente.
- Aviso de renovación. Te avisamos por correo al menos cinco días antes de cada renovación, con el enlace para cancelar sin penalización si no quieres seguir.
- Prueba sin cargo. Si el plan trae días de prueba, el primer cobro llega cuando terminan. Si cancelas antes de esa fecha, no se te cobra y la prueba sigue hasta ella.
- Cambiar de plan. Si subes de plan, lo usas de inmediato y se te cobra en ese momento sólo la parte proporcional a los días que quedan de tu periodo; antes de confirmar ves el monto. Tu fecha de cobro no cambia, y desde el siguiente cobro pagas el precio del plan nuevo. Si bajas de plan, tu plan actual sigue hasta el fin del periodo que ya pagaste, sin cobro, y el siguiente cobro se hace con el plan nuevo.
- Cancelar. Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización, desde la pantalla de tu plan. Cancelar detiene los cobros siguientes y el servicio corre hasta el fin del periodo que ya pagaste. Los reembolsos se rigen por la política de reembolsos.
- Si un cobro no se completa. Tu plan sigue abierto hasta el fin del periodo y después hay una gracia de 7 días en los que la aplicación sigue abierta y te avisa. Pasada la gracia, pierdes las funciones de pago, no tus datos, tu equipo ni tus marcas.
6. Lo que tú subes y la licencia que nos das
Tu contenido es tuyo: tus fotos, tus textos, tus descripciones, tus precios y tus datos de producto. Nos das una licencia limitada, no exclusiva y sólo para prestarte el servicio: guardarlo, mostrártelo y enviarlo a los canales que tú conectes, cuando tú lo pides, y procesarlo con el proveedor de inteligencia artificial cuando usas el asistente.
Tú respondes de que tienes derecho a usar ese contenido y de que no infringe derechos de terceros, ni las reglas de los marketplaces donde lo publicas.
7. Contenido generado con inteligencia artificial
El asistente de MarketHero propone textos y completa campos de una ficha. Lo que propone es una sugerencia: puede tener errores. Tú lo revisas y decides si lo aplicas. Lo que se publica en tu canal lo publicas tú.
8. Canales de terceros
Mercado Libre, Amazon y los demás canales son servicios de otras empresas, con sus propios términos. Para conectarlos, tú les das permiso a MarketHero desde su propio sitio y puedes retirarlo ahí cuando quieras. Si un canal cambia sus reglas, su interfaz o corta el acceso, MarketHero puede dejar de funcionar con ese canal, y eso no es un incumplimiento nuestro. Los nombres y los logos de los canales son de sus dueños.
9. Disponibilidad
En esta etapa no ofrecemos un nivel de servicio garantizado. Hacemos lo razonable para que la aplicación funcione y para avisarte cuando algo falle, pero puede haber interrupciones, de nosotros o de los canales.
10. Límite de responsabilidad
Respondemos por el servicio que prestamos en la medida que la ley nos obliga. No respondemos por lo que un marketplace, un proveedor de pagos u otro tercero haga o deje de hacer, ni por las pérdidas de venta que no provengan de un incumplimiento nuestro. Lo que la ley mexicana no permite limitar no se limita aquí: en particular, nada de este texto te quita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, si te son aplicables, ni te obliga a renunciar a ella.
11. Suspensión
Podemos suspender o cerrar una cuenta si se usa para algo ilícito, si pone en riesgo a otros usuarios o al servicio, o si incumple estos términos. Cuando sea posible, te avisamos antes y te damos oportunidad de aclararlo. Tú puedes dejar de usar el servicio cuando quieras.
12. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva en esta misma dirección, con su número, y la anterior se conserva para siempre en la suya. Un cambio no modifica lo que ya contrataste por el periodo que tienes pagado: aplica desde el siguiente periodo, y puedes cancelar antes de que empiece sin penalización. Si el cambio es importante, te pedimos que lo aceptes de nuevo la próxima vez que entres.
13. Ley aplicable y autoridades
Estos términos se rigen por las leyes de México. Para lo que no se resuelva entre nosotros, son competentes los tribunales del domicilio indicado en el apartado 1, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor para lo que le corresponda.
Anexo A · Convenio de encargo de tratamiento de datos personales
Este anexo forma parte de los términos. Se aplica a los datos personales de tus compradores (nombre, usuario, destinatario de envío e historial de compras) que MarketHero recibe de tus canales para operar tus ventas.
1. Quién es quién. Tú eres el responsable de los datos de tus compradores: tú decides para qué se usan. Nosotros, Mario Alberto López Villa, somos tu encargado: los tratamos por tu cuenta.
2. Para qué. Sólo para prestarte el servicio: mostrarte tus ventas, preparar tus envíos y etiquetas, y los análisis de tus propias ventas. No los usamos para nuestros fines ni los comunicamos a nadie fuera de este anexo.
3. Instrucciones. Los tratamos conforme a lo que tú haces en la aplicación y a este anexo.
4. Confidencialidad y seguridad. Quien en nuestro equipo accede a esos datos está obligado a guardar confidencialidad. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, entre ellas acceso con sesión, permisos por rol dentro de cada marca y conexión cifrada.
5. Plazo. Los datos personales del comprador se borran de forma automática de nuestro registro de ventas en los canales cuya política lo exige, hoy Amazon, pasados 60 días desde que entra el pedido. Mercado Libre no lo exige, y esos datos no se borran por este proceso. El detalle está en la política de retención.
6. Subencargados. Para prestarte el servicio usamos a: el proveedor de alojamiento web, donde viven los datos; y los canales que tú conectas, de los que los datos provienen. Si sumamos otro que trate datos de tus compradores, lo reflejamos en una versión nueva de este anexo.
7. Transferencias. No transferimos los datos de tus compradores a terceros, salvo por orden de una autoridad competente.
8. Vulneraciones. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte los datos de tus compradores, te avisamos sin demora para que cumplas con tus propias obligaciones.
9. Derechos de los titulares. Si un comprador ejerce sus derechos ante ti, te ayudamos a atenderlos en lo que depende de nosotros. Si ejerce sus derechos ante nosotros, te lo comunicamos.
10. Al terminar. Cuando termina la relación, los datos del comprador que aún guardemos siguen el plazo de la política de retención.