Esta política dice cómo cancelar tu plan de pago y cuándo se devuelve un cobro. Forma parte de los términos y condiciones.
Cancelar
Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización, desde la pantalla de tu plan. Cancelar detiene los cobros siguientes. El servicio corre hasta el fin del periodo que ya pagaste: no pierdes lo que pagaste, y después tu cuenta pasa al plan gratuito.
Si tu plan tiene días de prueba sin cargo y cancelas antes de la fecha del primer cobro, no se te cobra, y la prueba sigue hasta esa fecha.
Reembolsos
No hay reembolsos del periodo que ya pagaste, ni parciales por los días que no uses. Hay dos excepciones, que revisa y hace una persona de nuestro equipo desde Stripe:
- Un cobro duplicado: se te cobró dos veces el mismo periodo.
- Un error nuestro: se te cobró un monto que no correspondía, o después de que cancelaste.
Para pedir una de estas, escríbenos desde la sección de soporte de la aplicación o a hola@markethero.app, con el correo de tu cuenta y la fecha del cobro. El reembolso vuelve a la tarjeta con la que pagaste, y el banco puede tardar unos días en reflejarlo.
Cambiar de plan
- Subir de plan: lo usas de inmediato, y se te cobra en ese momento sólo la parte proporcional a los días que quedan de tu periodo. Antes de confirmar ves el monto. Tu fecha de cobro no cambia, y desde el siguiente cobro pagas el precio del plan nuevo.
- Bajar de plan: tu plan actual sigue hasta el fin del periodo que ya pagaste, sin cobro. El siguiente cobro se hace con el plan nuevo.
Si un cobro no se completa
Tu plan sigue abierto hasta el fin del periodo, y después hay una gracia de 7 días en los que la aplicación sigue abierta y te lo avisa. Pasada la gracia pierdes las funciones de pago, no tus datos, tu equipo ni tus marcas.
Dudas y reclamaciones
Escríbenos desde la sección de soporte o a hola@markethero.app. Si eres consumidor, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.